門診服務(wù)有溫度！省婦兒中心這些舉措超貼心

為進一步改善就醫(yī)感受，提升患者體驗，海南省婦女兒童醫(yī)學(xué)中心（以下簡稱“省婦兒中心”）多措并舉提升醫(yī)院門診服務(wù)的智慧化、人文化、專業(yè)化水平，建立優(yōu)質(zhì)高效的門診服務(wù)體系，努力為群眾提供高品質(zhì)的門診服務(wù)。

8月21日，在醫(yī)院門診大廳，幾位身著“藍馬甲”“紅馬甲”的年輕人正在耐心地指導(dǎo)患者進行自助機操作，或者熱心地給患者及家屬引路。

這些“藍馬甲”“紅馬甲”是省婦兒中心的志愿者。這些志愿者有來自海南師范大學(xué)的學(xué)生，也有中心的職工。他們用一句句溫馨的話語、一個個親切的笑容，以實際行動傳遞真情和溫暖，讓患者就醫(yī)更舒心。

為提升服務(wù)溫度，省婦兒中心門診部聯(lián)合社工部，積極開展志愿者服務(wù)活動，建立醫(yī)務(wù)社工和志愿者制度，推動醫(yī)務(wù)社工服務(wù)系統(tǒng)化、專業(yè)化，流程規(guī)范化，增強醫(yī)患溝通意識和能力，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，打造更有溫度的醫(yī)療服務(wù)。

隨著人民群眾健康需求的多樣化，醫(yī)療服務(wù)也需要不斷創(chuàng)新以滿足群眾需求。省婦兒中心整合相關(guān)流程建立“一站式”服務(wù)中心，全力為患者及家屬提供真正的“一站式”服務(wù)，讓患者少跑腿，避免重復(fù)排隊，辦事時間大幅縮短。

同時，門診部為貼合上班族及上學(xué)黨的時間安排，彈性調(diào)整門診時間，開設(shè)午間及夜間門診，疏解高峰時段的就診量，縮短就醫(yī)等候時間，從群眾的角度出發(fā)，讓患者做到上班、就診兩不誤。

為提升患者就醫(yī)體驗，省婦兒中心便民、惠民的智慧服務(wù)功能陸續(xù)上線。門診部設(shè)立了門診簽到碼，患者到達醫(yī)院后，可通過手機微信掃一掃進行門診簽到，簽到界面能顯示出患者的掛號信息以及是否按時就診等內(nèi)容。

首次就診結(jié)束后，需要二次就診回看結(jié)果的患者，可以到護士站進行二次復(fù)診簽到。同時，中心還在各個等候區(qū)以及診室門口玻璃窗上安置了相應(yīng)的標(biāo)識，避免首次來院就診的患者不清楚回診規(guī)則而浪費時間等候。當(dāng)天就診結(jié)果未出的，一周之內(nèi)可找就診醫(yī)生回看結(jié)果，切實解決患者就醫(yī)過程中遇到的問題和困擾。為解決患者反饋最多的檢驗報告打印不便的問題，中心門診部通過協(xié)調(diào)，在各個樓層都安置了一臺報告打印機，避免患者來回奔波地打印報告，減少患者就醫(yī)等候時間，盡可能地為患者帶來便利。

門診是醫(yī)院的窗口，也是醫(yī)院人群最集中的場所，決定著患者最直觀的就醫(yī)感受和體驗，也是醫(yī)院服務(wù)能力和水平的直接體現(xiàn)。為滿足患者的就醫(yī)需求，不斷改善患者的就醫(yī)體驗，中心門診部一直堅持“以患者為中心”的服務(wù)理念，不斷提升改進服務(wù)內(nèi)涵和質(zhì)量。今后，中心門診部將繼續(xù)問需于患者，不斷創(chuàng)新，進一步完善門診服務(wù)，讓群眾就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感進一步增強。