根據(jù)海南省衛(wèi)生廳的統(tǒng)一部署，自今年4月份起，我院按照《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》要求，圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨，開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動。
首先進(jìn)行護(hù)理人員對工作的滿意度、患者的住院需求趨向、醫(yī)生對護(hù)理工作的滿意度調(diào)查，制定了《海南省婦幼保健院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的實施方案》。召開了以“優(yōu)質(zhì)護(hù)理、親情服務(wù)”為主題的優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程動員大會，提出了通過創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房，進(jìn)一步夯實基礎(chǔ)護(hù)理，提高專科護(hù)理水平，營造親情護(hù)理的工作要求，進(jìn)入了實施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的實質(zhì)性工作程序。一是完善護(hù)理常規(guī)和安全核心制度，制定新護(hù)理崗位職責(zé)，轉(zhuǎn)變護(hù)理模式。由功能制護(hù)理模式轉(zhuǎn)變?yōu)樨?zé)任制護(hù)理，實行包干到護(hù)，每位責(zé)任護(hù)士全程負(fù)責(zé)所管產(chǎn)婦的基礎(chǔ)護(hù)理，新生兒護(hù)理，進(jìn)行康復(fù)、飲食、營養(yǎng)及心理指導(dǎo)，護(hù)理人員熟悉所負(fù)責(zé)產(chǎn)婦各種情況，產(chǎn)婦知曉護(hù)理人員對自身所進(jìn)行的護(hù)理服務(wù)，通過患者滿意度調(diào)查的填寫做出評價，通過反饋意見持續(xù)改進(jìn)護(hù)理措施，增進(jìn)護(hù)理服務(wù)水平。二是學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗，改進(jìn)工作方法。派送護(hù)理部主任及4名護(hù)理骨干到天津?qū)W習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的活動開展經(jīng)驗。將學(xué)習(xí)經(jīng)驗傳達(dá)給全體護(hù)理人員，促進(jìn)服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變。從5月份開始，全院正式實行具有專科特色的表格式護(hù)理記錄書寫，減少護(hù)理文件書寫時間，將重點放在危重護(hù)理記錄。以患者需求為主，兼顧護(hù)士們意愿，實行彈性排班，實行APN 排班，實行三班制，減少交接班次數(shù)，提供連續(xù)護(hù)理服務(wù)。三是充實護(hù)理人員，改善工資待遇。院內(nèi)進(jìn)行護(hù)理人力資源調(diào)查，通過公開招聘護(hù)理人員12名，補充護(hù)理人員隊伍，保證臨床護(hù)理人員合理配置。實行全院護(hù)士同工同酬，進(jìn)行績效工資分配。四是制定考核標(biāo)準(zhǔn)，做好質(zhì)量控制與及時整改。按照“海南省護(hù)理管理規(guī)范”制定專科護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，完善護(hù)理質(zhì)量控制檢查，護(hù)理部成立質(zhì)控小組，每月進(jìn)行全院檢查，科室成立質(zhì)控小組，每月份實行科內(nèi)自查，定期召開質(zhì)量控制聽評會。堅持對出院病人實行滿意度調(diào)查，實行電話隨訪，認(rèn)真聽取患者及家屬的反饋意見，及時采取措施進(jìn)行整改，以促進(jìn)護(hù)理服務(wù)的全面提高。
二○一一年十二月十九日